Trong thời đại phát triển của công nghệ và mạng Internet, việc ứng dụng những tiến bộ khoa học vào thực tế ngày càng phổ biến hơn. Nhiều loại phần mềm ra đời giúp các doanh nghiệp quản lý công việc cũng như khách hàng của mình hiệu quả, có thể kể đến là Zoho CRM. Đây được xem là một sự thay đổi lớn giúp các doanh nghiệp tại Việt Nam nâng cao chất lượng công việc cũng như có cơ hội phát triển mạnh mẽ hơn. Nếu một doanh nghiệp không tối ưu hóa công cụ quản lý của mình thì khả năng cao doanh nghiệp đó sẽ không thể tồn tại lâu dài trên thị trường so với các đối thủ cạnh tranh khác. Vì vậy, trong bài viết này chúng tôi sẽ giới thiệu cơ bản về hướng dẫn sử dụng Zoho CRM.

Zoho CRM là trợ thủ đắc lực của các doanh nghiệp

Bạn biết gì về Zoho CRM?

Phần mềm CRM hiện đại được bắt nguồn từ cuối những năm 80, đầu thập niên 90. Zoho CRM được ra đời vào năm 1996 tại California, Hoa Kỳ. Đây là một trong những phần mềm đơn giản và tiết kiệm chi phí nhất dành cho các doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp vừa và nhỏ, có vốn đầu tư không nhiều. CRM là viết tắt của từ Customer Relationship Management, có nghĩa là quản lý quan hệ khách hàng. Cụ thể hơn, đây là phương pháp tiếp cận giúp doanh nghiệp cải thiện quan hệ đối với khách hàng hiện có và nhanh chóng thu hút thêm khách hàng mới. 

Tuy nhiên, quan niệm về CRM cũng đã thay đổi dần theo thời gian. Ngày nay, ý nghĩa của CRM liên quan đến toàn bộ chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. Phần mềm này tích hợp và kết nối toàn bộ các hoạt động từ bán hàng, tiếp thị, chăm sóc khách hàng, hợp lý hóa quy trình, chính sách và nhân viên trong một nền tảng chung. Do đó, có thể thấy Zoho CRM là một giải pháp hữu hiệu giúp doanh nghiệp kiểm soát hoạt động kinh doanh tốt hơn so với những phương thức truyền thống riêng lẻ.

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng Zoho CRM

Tại sao nên lựa chọn Zoho CRM?

Với những phương pháp quản lý thủ công như trước, các doanh nghiệp cần đầu tư quá nhiều thời gian và tiền bạc cho việc nhập liệu cũng như bảo quản thông tin. Nguyên nhân là bởi vì thông tin của khách hàng có ở khắp mọi nơi khiến việc quản lý trở nên khó khăn và dễ xảy ra sai sót. Hơn nữa, mối đe dọa về rò rỉ thông tin cá nhân khách hàng vẫn luôn là một vấn đề được quan tâm hàng đầu. Bên cạnh đó, những khó khăn trong việc trao đổi thông tin giữa các khâu của quá trình cung ứng cũng gặp nhiều khó khăn và vì không hiểu nhau dẫn đến việc chậm trễ cũng như khách hàng không hài lòng. 

Lý do doanh nghiệp nên sử dụng Zoho CRM

Để giải quyết những bất cập kể trên, phần mềm Zoho CRM đã tích hợp nhiều tính năng trên nền tảng điện toán đám mây, giúp kết nối các khâu trong quy trình tổng thể. Cụ thể, phần mềm này có khả năng tự động hóa lực lượng bán hàng, quản lý quy trình kinh doanh, cung cấp những số liệu, thống kê, phân tích và dự báo. Đặc biệt, Zoho CRM cung cấp một môi trường lưu trữ thông tin khách hàng khoa học, tiếp cận từ nhiều nguồn khác nhau với tính bảo mật cao hơn rất nhiều. Không những thế, sử dụng Zoho CRM giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm được thời gian nhập liệu để tập trung vào hoạt động bán hàng.

Ngoài ra, Zoho CRM còn có khả năng tích hợp với nhiều phần mềm khác mà doanh nghiệp vẫn hay sử dụng, nhằm hỗ trợ quản lý bao quát, hướng tới mục tiêu cuối cùng là tương tác với khách hàng hiệu quả và nâng cao sự hài lòng của họ đối với các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Từ đó, nhờ những lợi ích phần mềm Zoho CRM mang lại, doanh nghiệp có thể nâng cao doanh thu cũng như hạn chế về mặt chi phí. 

Những lợi ích của phần mềm Zoho CRM

Làm thế nào để sử dụng Zoho CRM?

Phần mềm này có thể phục vụ rất nhiều đối tượng doanh nghiệp khác nhau, có thể là các công ty B2B, B2C, các doanh nghiệp vừa và nhỏ, doanh nghiệp lớn. Sở dĩ có thể phù hợp với nhiều loại hình doanh nghiệp như vậy là vì nó có thể tùy biến lựa chọn cũng như thay đổi sao cho phù hợp với mục đích hoạt động của công ty. Hiện nay có rất nhiều công ty đã cung cấp các dịch vụ phục vụ cho nhiều loại hình kinh doanh khác nhau trên thị trường với mức chi phí Zoho CRM rất phải chăng. 

Đặc biệt, dù tích hợp nhiều tính năng trong một sản phẩm nhưng Zoho CRM lại được đánh giá là một trong những phần mềm sử dụng đơn giản nhất. Những phương thức sử dụng phần mềm Zoho CRM cơ bản có thể kể đến một số dịch vụ nổi bật như cung cấp tên miền với Zoho Mail cho doanh nghiệp; Zoho Workplace giúp tối đa hóa hiệu quả làm việc nhóm với các công cụ hỗ trợ tạo tài liệu, thuyết trình, quản lý các tập tin và hội nghị, kết hợp với Lịch, Nhiệm vụ, Danh bạ,… giúp người dùng truy cập thuận tiện hơn.

Tính đơn giản và tiện lợi của Zoho CRM

Từ những chia sẻ qua bài viết, mong rằng bạn đã có những hình dung nhất định một phần nào đó về phần mềm Zoho CRM và những lợi ích mà nó mang lại cho hoạt động kinh doanh của các công ty. Zoho CRM đã và đang khẳng định được vị trí quan trọng của mình trên thị trường và là sự lựa chọn hàng đầu của các doanh nghiệp. 

Tags: hướng dẫn sử dụng Zoho CRM, Zoho CRM, Zoho CRM là gì, Zoho crm professional, Zoho CRM Vietnam, Zoho One, Zoho CRM Vietnam, Zoho Mail